Atención usuarios de la banca
Acércate a la Nueva Etapa de la Banca en México
Hoy más que nunca nos preocupamos porque nuestros clientes estés satisfechos.
Para ello, contamos con un canal de comunicación con el banco para que puedas manifestar tus inquietudes.
Dicho canal se llama la “Unidad Especializada”, que desea ser la línea de soluciones para ti.
Puede hacer contacto con ella con tan sólo una llamada telefónica o enviando un correo electrónico.
¿Sabes qué es la UNE?
La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros establece que cada banco debe contar con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios para atender quejas e inconformidades. Por ello, si necesitas orientación o tienes algún problema con el banco, acércate a la UNE y contarás con poyo especializado.
¿Cómo te puede ayudar la UNE?
Si tienes algún problema con tu banco, la Unidad Especializada te apoyará y asesorará para resolver tu caso. Además, te proporcionará información sobre el funcionamiento, términos, condiciones y costos de los productos y servicios financieros que te ofrece la institución.
¿Cómo contactar a la UNE?
Mediante avisos colocados en lugares visibles en las sucursales, se te informará sobre la ubicación, el horario de atención, y el número de teléfono o dirección electrónica de la Unidad Especializada, así como el nombre del responsable.
La Asociación de Bancos de México (ABM) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), Han asumido el compromiso de fortalecer el funcionamiento de las Unidades Especializadas para que atiendan tu problema y/o consulta. De esta forma recibirás una mejor atención. Para cualquier aclaración o duda, recuerda que debes remitirte a la Unidad Especializada de tu banco. Si requieres mayor información, o persiste la controversia, siempre contarás con el apoyo de la CONDUSEF.
La Nueva Etapa de la Banca en México tiene una solución para ti.
Unidades Especializadas
Las Instituciones de Crédito cuentan con Unidades Especializadas que tiene por objeto atender las reclamaciones de los clientes por los servicios bancarios que reciben, si usted desea contactar a alguna de las Unidades Especializadas en alguna Institución integrante de la ABM, le ofrecemos hacerlo directamente con sus titulares en el directorio que ponemos a su disposición.
La siguiente lista está en orden alfabético.
| ABC Capital, S.A. | Jazmín Anabel Salas Beltrán |
| une@abccapital.com.mx | |
| Tel. 1121616 | |
| American Express Bank, (Mexico), S.A. | Mario Castellanos Hernández |
| uecrmex@aexp.com | |
| Tel. (55) 53263660 | |
| Citibanamex, S. A. | Rodrigo Eliseo Corona Gutierrez |
| une@citibanamex.com | |
| Tel. (55) 12264583 | |
| Banca Afirme, S.A. | José Martin González Castillo |
| soluciones@afirme.com.mx | |
| Tel. (81) 83183900 ext. 27419 tel. Gratuito 2234763 | |
| Banca Mifel, S.A. | Marisol Guadalupe Gutierrez Cuellar |
| une@mifel.com.mx | marisol.gutierrez@mifel.com.mx | |
| Tel. (55) 52827800, ext. 7681, Tel. (55)52827800, ext. 7622 tel. gratuito 906433 | |
| Banco Santander, S.A. | Nahieli Amador Espinoza |
| ueac@santander.com.mx | |
| Tel. (55) 52675279 | (55) 51694328 tel. Gratuito 5032855, tel. Gratuito 5010000 | |
| Banco Actinver, S.A. | Jessica Vega Ledesma |
| jvega@actinver.com.mx | |
| Tel. (55) 11036699, ext. 6795; lada 55, tel. 11036600, ext. 6795, tel. Gratuito 7055555 | |
| Banco Ahorro Famsa, S.A. | Gabriela Lucero Villarreal Garza |
| condusef@bancoahorrofamsa.com | |
| Tel. (81) 82998877, ext. 7319, tel. Gratuito 2232672 | |
| Banco Autofin México, S.A. | Ismael Enrique Guerra Varela |
| iguerra@bam.com.mx | quejas@bam.com.mx | |
| Tel. (55) 54820840, ext. 4587 | |
| Banco Azteca, S.A. | Alan Gutiérrez Estrada |
| agutierreze@bancoazteca.com.mx | |
| Tel. (55) 17207332 | |
| Banco Bancrea, S.A., | Benito Torres Hernández |
| une@bancrea.com; btorres@bancrea.com | |
| Tel. (81) 47397147, (81) tel. 47397142 | |
| Banco Base S.A. | Sergio Cortes Fernández |
| une@bancobase.com; scortes@bancobase.com | |
| Tel. (81) 81512381, ext. 2390, tel. Gratuito 018009252273 | |
| Banco Compartamos, S.A. | Gustavo Hernández Hernández |
| unidadespecializada@compartamos.com | |
| Tel. 2265432 | |
| Banco Credit Suisse México, S.A | Víctor Manuel Sánchez Morales |
| victor.m.sanchez@credit-suisse.com | |
| Tel. (55) 52838981 | |
| Banco Del Bajio, S.A. | Karla Barrios Cienfuegos |
| une@bb.com.mx | |
| Tel. (477) 7407875 | |
| Banco Finterra, S.A., | Alan Morales Coria |
| unidad.especializada@bancofinterra.com | |
| Tel. 8905735 | |
| Banco Forjadores Grupo ACP | Edgar Armando Nava Estrella |
| unidad_especializada@forjadores.com.mx; | |
| Tel. (55) 56112450, tel. Gratuito 8300005 | |
| Banco Inbursa, S.A. | Gabriela Aguilar Topete |
| uniesp@inbursa.com | |
| Tel. (55) 52380649, tel. Gratuito 8491000 | |
| Banco Inmobiliario Mexicano, S.A. | Amelia Niño Rojas |
| une@bim.mx | |
| Tel. (55) 11023770, ext. 1152, tel. Gratuito 2246161 | |
| Banco Interacciones, S.A. | Diana Barrionuevo Regalado |
| dbarrionuevo@interacciones.com; ffernandez@interacciones.com | |
| Tel. (55) 53268600, (55) 52413900, tel. Gratuito 018005047800 | |
| Banco Invex, S.A. | Alejandro Fuentes Villanueva |
| uneap@invex.com | |
| Tel. (55) 40004046 | |
| Banco JP Morgan, S.A. | Carlos Quevedo López |
| unidad.especializada@jpmorgan.com | |
| Tel. (55) 53394844 | |
| Banco Monex, S.A. | Gerardo Tinoco Álvarez |
| une@monex.com.mx; gtinoco@monex.com.mx | |
| Tel. (55) 52300200, ext. 4576; lada 55, tel. 52304576 | |
| Banco Multiva, S.A. | Socorro Patricia González Zaragoza |
| aclaraciones_une@multiva.com.mx | |
| Tel. (55) 52846200, ext. 56612, (55) 52846200, ext. 56285, tel. Gratuito 685848 | |
| Banco PagaTodo, S.A. | Alejandro Avilés Gómez |
| unebanco@pagatodo.com | |
| Tel. (55) 52495030 | |
| Banco Regional de Monterrey, S.A. | Sergio Alejandro García Cavazos |
| transparencia@banregio.com | |
| Tel. (81) 22673446 | |
| Banco Sabadell, S.A. | José Oscar Alvarado Sainz |
| une@bancosabadell.mx | |
| Tel. (55) 52623205, tel. Gratuito 4040863 | |
| Banco Shinhan De México, S.A., | Jorge Luis Aguilar Trejo |
| une@shinhan.com | |
| Tel. (55) 55257787 | |
| Banco Ve Por Mas, S.A. | Martín De Carli |
| atencion.clientes@vepormas.com | |
| Tel. (55) 41618600, ext. 31912, (55) 92000000, ext. 61656 | |
| BanCoppel, S.A. | Miguel Angel Olvera Ramírez |
| une@bancoppel.com | |
| Tel. (55) 52780000 | |
| Bank Of America Mexico, S. A. | Rocio Vilchis Mora |
| rocio.vilchis@baml.com | |
| Tel. (55) 52016154, (55) 52013200 | |
| Bank of Tokyo – Mitsubishi UFJ (México), S.A. | Yuichi Yamagishi |
| unebtmumexico@mx.mufg.jp | |
| Tel. (55) 11028305 | |
| Bankaool , S.A. | Nancy Fabiola Becerril Méndez |
| une@bankaool.com | |
| Tel. (55) 84211036, tel. Gratuito 0445643 | |
| Banorte-Ixe , S.A. | Juan Manuel Márquez Goitia |
| une@banorte.com | |
| Tel. 6272292 | |
| Bansí, S.A. | Luis Octavio Vallejo Fernandez de Castro |
| une@bansi.com.mx | |
| Tel. (33) 36786599 | |
| Barclyas Bank México, S.A. | Pedro Tejero Sandoval |
| pedro.tejero@barclays.com | |
| Tel. (55) 52413200 ext. 23227 | |
| BBVA Bancomer, S.A. | Humberto Pardo Cruz |
| une@bbva.bancomer.com | |
| Tel. (55) 19988039 | |
| CIBanco, S.A. | Yolanda Partida Estebanes |
| atencionaclientes@cibanco.com | |
| Tel. (55) 11031220 tel. Gratuito 2524226 | |
| Consubanco, S.A. | Leonor Arias Ortiz |
| unea@consubanco.com | |
| Tel. (55) 91777900, tel. Gratuito 8308632 | |
| Deutsche Bank Mexico, S.A. | Paola Piotti Acosta |
| informacion.mexico@db.com | |
| Tel. (55) 52018000 | |
| Fundación Dondé Banco, S.A. | Marco Antonio Pardo Pimentel |
| uneclientes@dondebanco.com | |
| Tel. (55) 52018000 | |
| HSBC Mexico, S.A. | Mario Arias de la Garza |
| mexico_une@hsbc.com.mx | |
| Tel. (55) 57215661 | |
| Industrial And Commercial Bank Of China México, S.A. | Judith Centeno Vargas |
| une@icbc.com.mx; judith.centeno@icbc.com.mx | |
| Tel. (55) 41253300 (55) 41253371 | |
| Intercam Banco, S.A. | Guillermo Damián Torreslanda Ortega |
| atencionusuarios@intercam.com.mx | |
| Tel. (55) 50333334, ext. 3162 | |
| Investa Bank, S.A. | Alfonso Martínez Agís Bazán |
| alfonso.martinez@investabank.com; quejas@investabank.com | |
| Tel. (55) 52577803, (55) 52577800 | |
| Mizuho Bank México, S.A. | Adrián Chacón Juárez |
| unidadespecializada@mizuhocbus.com | |
| Tel. (55) 50476899 | |
| Scotiabank S.A. | Ma. De Los Ángeles Serrano Villar |
| une@scotiabank.com.mx | |
| Tel. (55) 51230990 | |
| UBS Bank México S.A. | Úrsula Ramirez Ponce |
| sh-une@ubs.com; ursula.ramirez@ubs.com | |
| Tel. (55) 52827700; (55) 52827783 | |
| Volkswagen Bank, S.A. | María Helena Castillo Rodríguez |
| unevwb@vwb.com.mx | |
| Tel. (222) 6221200, ext. 3722, tel. Gratuito 018002020350 |
Información actualizada al 29/09/2017 www.gob.mx/condusef
Para mayor información de los representantes regionales de las UNES consulta el Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios eduweb.condusef.gob.mx/Reune/ditue.aspx
Si después de acudir a la UNE de su banco no obtuvo una respuesta satisfactoria a su reclamación, la Ley de Protección y Defensa de los Servicios Financieros prevé un procedimiento de conciliación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros que deberá agotar.